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靖州政務中心傾力打造“五星”服務

懷化新聞網訊 “以前辦個業務,要到多個辦事窗口,來回跑很多趟,前前后后耽誤好多天,沒想到現在這么快就辦完了,真的只要‘跑一次’,太方便了!”9 月30 日,市民王朝霞來到靖州苗族侗族自治縣政務服務中心辦理房產過戶,本以為要來回折騰,沒想到只跑了一個窗口就辦好了,前后不到1 個小時。

“審批難”“辦事難”,是長期存在的社會痛點,也是群眾高度關切的熱點。靖州苗族侗族自治縣政務服務中心切實把“不忘初心、牢記使命”主題教育與推動政務服務改革結合起來,瞄準群眾關心的熱點,在反映最強烈、最難辦的事情上重點突破,推動政務服務便民高效。

改革中,靖州政務服務中心在優化服務、提高效率上做加法,在縮短辦事流程上做減法,通過走訪調查、收集各方意見,出臺并嚴格執行《首問負責制度》《一次性告知制度》《限時辦結制度》《巡查制度》等多項工作制度,以企業和群眾“一件事一次辦”為標準,全面公布“四辦”事項清單和實施清單,優化審批服務流程,實施“一窗(分區域分行業)受理、簡易事項馬上辦、優先推行網上辦、個人事項就近辦、復雜事項一次辦”的審批服務模式,進一步提高了審批服務效能。同時,服務中心推行“一日一巡查,一日一通報,兩月一評比,兩月一兌現,年底大考核”考評制度,把工作人員的日常表現與年底干部職工考核和評先評優緊密掛鉤。

截至目前,該服務中心減少申請、審核、備案、確認、告知等各種繁瑣環節79 個、手續21 項,減少費用37 項,壓縮辦理時間30%以上。

走進寬敞明亮的政務服務中心大廳,映入眼簾的是排隊叫號機、查詢機、LED 大屏幕等各種智能服務設備,讓整個辦事大廳凸顯智能化、人性化;“您好!”“請稍等”“請參照服務指南的辦理條件”……隨時聽到各種禮貌用語,讓人心情愉快。頭天申請,第二天就來現場領取了營業執照、稅務發票和印章,夜宵城“老板”蔣茂貴豎起大拇指說:“我為政務中心的服務打五顆星!”

(劉杰華 黃旭庭)

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責任編輯:羽潼
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